CirculaHoyCómo radicar una PQRS ante la Secretaría de Movilidad de tu ciudad
Toda Secretaría de Movilidad en Colombia debe responder una PQRS en un plazo máximo de 15 días, según la Ley 1755 de 2015 — te explicamos qué es, cómo radicarla y qué plazos aplican según el tipo de solicitud.
En 30 segundos
Una PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia) ante la Secretaría de Movilidad de tu ciudad debe responderse en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la Ley 1755 de 2015 — o 10 días si es una solicitud de información o documentos.
El derecho de petición es un derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, regulado por la Ley 1755 de 2015 — cualquier entidad pública, incluida la Secretaría de Movilidad de tu ciudad, está obligada a responder dentro de los plazos legales.
¿Qué es una PQRS?
- Petición: solicitud de información, documentos o una actuación concreta de la entidad
- Queja: manifestación de inconformidad con la conducta de un servidor público
- Reclamo: exigencia del cumplimiento de un derecho o servicio
- Sugerencia: propuesta para mejorar un servicio o trámite
Plazos de respuesta según la Ley 1755 de 2015
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Petición general | 15 días hábiles |
| Solicitud de documentos o información | 10 días hábiles |
| Petición prioritaria (salud o seguridad personal) | 3 a 8 días hábiles |
Advertencia
Si una entidad no responde una solicitud de documentos o información dentro de los 10 días, opera el silencio administrativo positivo: para todos los efectos legales, se entiende que la solicitud fue aceptada y la entidad ya no puede negarse a entregar lo solicitado.
Paso a paso para radicar una PQRS
Identifica el canal oficial de la Secretaría de Movilidad de tu ciudad (sitio web, correo, oficina física)
Redacta tu solicitud de forma clara, indicando qué pides exactamente
Adjunta cualquier documento de soporte (comparendo, placa, cédula, según el caso)
Guarda el número de radicado que te entreguen — lo necesitas para hacer seguimiento
Haz seguimiento si el plazo vence sin respuesta
Preguntas frecuentes
¿Una PQRS tiene algún costo? No, radicar una PQRS ante una entidad pública es gratuito.
¿Puedo radicar una PQRS sobre un comparendo de pico y placa? Sí, es el mecanismo adecuado si tu duda o inconformidad no encaja en el proceso formal de impugnación, que tiene sus propios plazos más cortos.
¿Qué hago si la Secretaría no responde en el plazo? Puedes hacer seguimiento con el número de radicado, y en última instancia acudir a mecanismos como la acción de tutela si se trata de un derecho fundamental vulnerado por la falta de respuesta.
Puntos clave
Toda Secretaría de Movilidad en Colombia está obligada a responder una PQRS dentro de 15 días hábiles (10 si es información o documentos), según la Ley 1755 de 2015 — un trámite gratuito y accesible para cualquier ciudadano.
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